Privacy en klachtenregeling

Privacy

Als je bij Fysio 055 komt, delen we persoonlijke informatie met elkaar. Dit kan gaan over je gezondheid, levensstijl en andere zaken. Het is belangrijk om te weten dat wij jouw privacy serieus nemen en dat jouw gegevens veilig worden bewaard.

Wat betekent privacy bij Fysio 055?

Geheimhouding

Alles wat je met ons bespreekt, blijft tussen ons. Wij zullen deze informatie niet met anderen delen zonder jouw toestemming, tenzij het wettelijk verplicht is.

Veilige opslag

Jouw gegevens worden veilig opgeslagen. Dit betekent dat ze beschermd zijn tegen ongeautoriseerde toegang en dat er maatregelen zijn genomen om ervoor te zorgen dat niemand zomaar bij jouw gegevens kan.

Toestemming

Voordat jouw gegevens met anderen worden gedeeld (bijvoorbeeld met een andere zorgverlener), vragen we jou om toestemming. Jij hebt de controle over wie jouw informatie mag zien.

Wat is een reden om wel informatie te delen?

Samenwerking

Soms is het nodig om samen te werken met andere zorgverleners om jou de beste zorg te bieden. Wij delen dan informatie met bijvoorbeeld een huisarts of specialist, maar alleen als jij daarmee instemt.

Administratie

Om goede zorg te kunnen geven, moeten wij bepaalde gegevens vastleggen. Denk aan behandelverslagen en afspraken. Dit is belangrijk voor een goede administratie en om de voortgang van de behandeling te volgen.

Wettelijke verplichtingen

In sommige gevallen zijn we wettelijk verplicht om informatie te delen, bijvoorbeeld bij vermoedens van kindermishandeling.

Wat zijn jouw rechten?

Inzage

Je hebt het recht om jouw eigen gegevens in te zien. Vraag het gerust aan ons als je wilt weten welke informatie we over jou hebben.

Correctie

Als je denkt dat bepaalde informatie niet klopt, dan kun je vragen om dit te corrigeren.

Bezwaar

Als je niet wilt dat bepaalde informatie wordt gedeeld, kun je bezwaar maken. Bespreek dit met ons.

Bij Fysio 055 vinden wij jouw privacy belangrijk en we doen er alles aan om jouw gegevens veilig te bewaren en alleen te delen wanneer dat nodig is voor jouw welzijn. Heb je vragen over jouw privacy? Aarzel niet om ze te stellen.

Klachtenregeling

Bij Fysio 055 zijn we aangesloten bij de beroepsvereniging KNGF. Zo willen wij ons verbinden aan hun kwaliteitsstandaarden en ethische principes. Dit biedt voor jou zekerheid en vertrouwen in onze geleverde zorg.

Waarom vinden wij dit bij Fysio 055 belangrijk?

De klachtenregeling is er niet alleen om problemen op te lossen, maar ook om de kwaliteit van de zorg te verbeteren. Door open te staan voor feedback en klachten, kunnen wij onze dienstverlening blijven verbeteren.

Mocht er een situatie voordoen waarbij je een klacht hebt over onze fysiotherapeutische zorg dan kun je een beroep doen op de klachtenregeling.

Hoe werkt de klachtenregeling bij het KNGF?

Heb je een klacht over de geleverde zorg? Dan wordt in eerste instantie aangeraden om dit te bespreken met de fysiotherapeut zelf. Open communicatie kan vaak veel misverstanden oplossen.

Mocht het gesprek met de fysiotherapeut niet leiden tot een oplossing of vind je het moeilijk om de klacht direct te bespreken, dan kun je contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Het KNGF heeft een klachtenfunctionaris die onpartijdig is en kan helpen bij het zoeken naar een oplossing.

Als de klachtenfunctionaris niet tot een bevredigende oplossing leidt, kun je ervoor kiezen om een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Paramedici, waar het KNGF bij is aangesloten. Deze commissie behandelt geschillen tussen patiënten en fysiotherapeuten.

Wil je meer informatie?

Bel dan met (033) 467 29 00 of stuur een e-mail naar klachtenregeling@kngf.nl.
Je kunt met het KNGF_meldformulier_klachten een klacht indienen bij het secretariaat van de Klachtenregeling. Het secretariaat brengt je in contact met een klachtenfunctionaris. In het Reglement klachtenregeling-fysiotherapie lees je hoe een en ander in z’n werk gaat.